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3.0企业:把握机会,超越平凡,三条路径

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3.0企业:把握机会,超越平凡,三条路径


《哈佛商业评论》曾登载过这样一篇文章,讲到作为企业家,要实现行业领先,有三条路径:


1. 产品领先

敢为天下鲜,一招鲜,吃遍天。在产品领域,要做出重大的创新。

2. 运营卓越

比如,通过线上途径去和客户、消费者链接,可以实现最低的运营成本。

3. 贴近客户

与客户建立心与心的链接,为客户带去温暖和光明。


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这三条路径,有内在的逻辑关系。文章的作者在三维坐标系中间画了一个圆圈和箭头,意思是:在任何一个行业里,大体都遵循这样的规律。


在行业发展初期,往往是通过产品领先来建立优势。具体表现为纵向一体化,企业为保证产品质量、保证竞争力,会把和它相关的上下游的事情拿来一起做。


但随着越来越多的同行出现,竞争变得激烈,产品开始同质化,再次实现产品领先的机会已经很难出现。


这时,比较标准已经变成了运营效率、成本高低。当同质化的产品质量与功能都相差无几时,对于消费者而言,重要的就变成了成本。


今天我们看到,许多行业都已进入红海。唯有极少数的企业,通过线上线下协同运营,极大地降低了成本,实现了卓越的超越。


而进一步发展,当企业在运营方面做到了极致,此时,就看谁能够在卓越运营的同时,更好地贴近客户,更能温暖客户的心灵。


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产品领先、卓越运营、贴近客户,这三条路径,就是企业处于不同的行业发展阶段时,所采取的不同路径。


所以,作为企业家,我们需要根据自己行业所处的阶段,选择其中的一条路径。


比如,我们选择了“贴近客户”,那么在这个坐标轴上,其他的两个维度做到及格线以上就可以,但我们要争取把“贴近客户”这一条线做到80、90分,这就叫“脱颖而出”。


接下来,我们针对产品领先、运营卓越、贴近客户三个领域,向大家展现九个案例、九个3.0的基本思想,以供参考。


一、产品领先领域


案例1:

一碗好面——家乡味道,助力幸福家庭


来自家乡的熟悉风味,或者是儿时母亲做过的饭菜的味道……每个人都不会拒绝。因为在今天,80%的人都已经离开了自己的家乡,生活在北京、上海,生活在各个城市。


在今天,面条本身已经成为了一片需要运营卓越才能生存的市场。但是,你可以做一款互联网的产品,让顾客可以在互联网上为他的家人、伴侣定制符合他家乡口味的酱菜、调味品、调料,从而使得每个人在家里都可以吃上一碗家乡味道的好面。


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一碗好面,也可以助力家庭幸福。这就是在一片红海当中开辟一片蓝海,然后通过产品领先,借助互联网走进千家万户。


二、运营卓越领域


案例1:

战略咨询——100家x20万,3.0战略落地


以前的战略咨询,更多是针对一个企业、一个项目,需要花费一笔很高昂的费用。


但是,对于中小微创企业,有没有谁可以帮助我们实施辅导性的、批量性的战略落地?


假定有100家企业,能以某种方式组织起来,通过批量的方式(比如每家出资20万),共同去委托一家合格的咨询机构;或干脆有更好的创意,去支持一些人组建专门的团队,从而获得一个长期的落地的辅导。


这样对于参与合作的每个企业而言,必然比单打独斗、花费高昂学费去听几节咨询课更加受益。付出相对最小的代价,而能得到专业机构持续的战略落地的辅导,这也叫运营卓越。


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在这种同质化的战略咨询市场上,针对更多的企业,以更低的成本,提供优质的服务,这也是一种3.0企业的思想。


案例2:

餐饮行业——简单前台+复杂后台/中央厨房


对于餐饮行业来说,无论是小店面还是大餐厅,都可以建立一个卓越的运营体系。


一个中央厨房,加上适当的冷链系统,可以建立起像麦当劳一样简单的前台,而后台交给信息化、数字化、大数据、云计算,今天已经有了很成熟的管理方案。


所以,通过简单的前台,降低了对前台经营管理者的能力素质要求,而把更大量的工作交给后端的数字化、云计算和大数据,乃至于人工智能。


这样,我们就可以把更多的精力放在对产品质量的追求上。


案例3:

中小微创企业——物美价廉之心与物


今天的企业,特别是中小微创企业,提供的产品大体上处于这个层面。


价格是足够低了,可是,我们的产品是否真的足够美好呢?


换句话说,我们自己的心是否对客户有足够的关爱呢?


这是真正的问题之所在。否则,价格是便宜了,但是品质可能也随之下来了。


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物美价廉之物,必然要对应物美价廉之心。唯有拥有一颗物美价廉的心,我们才能为顾客提供名副其实的、物美价廉的商品。


所以,真正的运营卓越,其实是源于我们的一颗心。


三、贴近客户领域


案例1:

护理保洁——行业崇高感


有同仁说,自己所在的保洁、护理行业,又苦又累,有时甚至比较危险。他认为,不会有人抢着去做这样的活,行业只会越来越枯萎。


但是,再不好的行业都会有好的企业,再不好的领域里都会有卓越的企业家出现。


因为尊重是靠自己的努力来赢得的。当我们赢得了他人的尊重,这个行业就进入了一个广阔的、没有瓶颈的发展空间。


以护理行业为例。早在上个世纪,护士的社会地位还十分低微,但是如今,它早已成了令人尊重的行业。


何以如此?


因为这个行业出现了一位伟大的护士,名叫南丁格尔。


正是因为南丁格尔等人一代又一代的努力,才使护士的社会地位与形象大为提高,进而成为了一份崇高的职业。


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所以说,企业价值大小的源泉,就取决于我们是否有一颗高贵的心。


无论在任何岗位上,我们都可以让自己和自己的员工有一份行业崇高感,去真诚地链接和服务客户,从而去创造更大的价值。


案例2:

放心农业——让消费者眼见为实


人们经常会讲有机农业是放心农业,何谓放心呢?


消费者眼见为实,才叫放心。


仅仅用指标来告诉消费者“这是可以放心的农产品”,是很难赢得他人信任的。如果能够通过互联网,让大家眼见为实,就能让消费者多一份放心。


所以,在信任亟待进一步提升的时代,我们拥有广阔的机会赢得消费者的信任,前提是,我们要拥有值得别人信赖的品质。


永远不要祈求别人信任我们。唯一能做的,就是让自己成为值得别人信任的人。


案例3:

一日三餐——助力建设幸福家庭


对于从事餐饮、外卖行业的企业家而言,您需要把产品和今天这个时代最需要解决的问题结合起来。


帮助他人建设幸福家庭,这就是上天预留的最大机遇。


难道我们所做的蛋糕、面包、外卖,就只是简简单单用以饱腹的食物吗?


我们应该把一块简单的面包,变成家里的爷爷奶奶早起遛弯后,能够回家带给孩子的温馨早餐。


同样,应该让一份中午的外卖,可以提供给利用紧张的午休时间、回家给孩子做饭的父母们。如果能够体察到他们对于节省时间和饭菜质量的双重需要,我们就能做出一份饱含着爱心和关切的午间外卖。


再比如,如果能够做出一份适合年轻的爸爸提回家的晚餐,让他带回家里时,能够看到孩子们喜悦的回应,他就会非常满足。因为一份晚餐代表着一个父亲对家人的爱,能激发出一个家庭的幸福感。


所以,把关爱融入到一日三餐当中,您的产品就会拥有特别的那份温暖。


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案例4:

普通小店——不讲一句善意谎言


路边一家很普通的饰品小店、五金杂货店、牛肉面小店,何以超越平庸、脱颖而出,何以赢得顾客的尊重和赞叹?


有一条最简单的战略:成为一个不讲一句善意谎言的小店,乃至于对顾客没有一句恭维。


因为当心中有了这样一份庄严,这份庄严就会体现在我们的言谈、举止、眼神当中,您就会赢得客户的信任,就能与客户进行更广泛、真诚、深入的链接。


案例5:

家长课堂——多一份清凉,少一份焦虑


对于幼儿园、小学、中学等各种课外辅导的教育机构,可以做家长课堂。


我们可以为家长送去一份清凉,减少他们的焦虑。


不要通过制造焦虑来制造需求,那会适得其反。


以上,姑且为大家展示了九个小小的3.0企业案例。其实,方法很多,想明白了就会心生万法。


何以心生万法?


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爱迪生的夫人曾说:“爱迪生与大自然如此和谐,以至于大自然向他泄漏了不可思议的秘密。”


换句话说,要想成为令世人尊重的企业家,我们就需要与广大民众、消费者、客户的心和谐、同频共振,以至于消费者和客户向我们泄漏了不可思议的商业秘密,因而可以开发出令人叹为观止的卓越作品。


阳明先生讲“圣人之道,吾性自足”,如果我们有一颗纯粹、真诚、质朴的心灵,就可以洞察人性、洞察世界的本质。


我们相信,对于每一位企业经营者、对于所有天下的奋斗者,当我们自己的内心不断地纯粹、崇高起来时,就必然可以成就优秀的儿女、幸福的家庭、成功的事业。


祝福所有的奋斗者!


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(公众号转载请在下方留言ID,不要擅自修改)

(转载务必注明文章来源“致良知四合院”)


责编 | 郭心源 审校 | 顾文平 朗读 | 宋凯强

音频后期 | 肖凯 图片 | 宋思远 排版 | 刘学阳


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